Refund policy
Останнє оновлення: 07.04.2025
Ця Політика повернення та відшкодування описує, як Supreme Rest (далі – “Магазин”, “ми”, “наш” або “нас”) обробляє запити на повернення та компенсацію коштів у зв’язку з придбанням товарів на сайті supreme-rest.com.ua (далі – “Сайт”).
Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією Політикою перед здійсненням покупки. Оформлюючи замовлення, ви погоджуєтеся з умовами повернення та відшкодування, викладеними нижче.
Повернення товарів належної якості
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., постільна білизна, подушки, ковдри, матраци, а також інші товари особистої гігієни не підлягають обміну або поверненню, якщо вони є належної якості.
Це означає, що ми не приймаємо повернення товарів належної якості, навіть якщо упаковка не була пошкоджена або товар не використовувався.
Повернення товарів неналежної якості
Якщо ви отримали товар з фабричним браком, пошкодженням під час транспортування або він не відповідає вашому замовленню (розмір, модель, колір тощо), ви маєте право на:
-
обмін на аналогічний товар без доплати;
-
повне повернення коштів;
-
індивідуальне вирішення ситуації (наприклад, часткова компенсація).
Умови прийняття повернення дефектного товару:
-
Ви повідомили про проблему не пізніше ніж через 3 дні з моменту отримання замовлення.
-
Надали фотографії дефекту або пошкодження, а також зовнішнього вигляду упаковки.
-
Товар не був у використанні (за винятком виявлення дефекту).
Як здійснити повернення
-
Зв’яжіться з нами на email: info@supreme-rest.com, вказавши номер замовлення, опис проблеми та додавши фото.
-
Після підтвердження ми надамо вам адресу для повернення товару.
-
Надішліть товар в оригінальному пакуванні, зберігаючи усі ярлики.
-
Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів або обмін.
Витрати на повернення
-
У разі нашої помилки або дефекту – усі витрати на доставку компенсує Магазин.
-
У разі повернення, яке не відповідає умовам вище – витрати на пересилання не компенсуються.
Строки повернення коштів
Після перевірки поверненого товару ми надішлемо вам лист-підтвердження. Повернення коштів здійснюється на той самий спосіб оплати, що використовувався при замовленні, протягом 7 робочих днів з моменту підтвердження.
Контакти для звернення
📧 Email: info@supreme-rest.com
📞 Телефон: +38 (050) 918-85-00
📍 Адреса: Україна, м. Київ, вул. Дніпровська Набережна, 15д
Важливо: Ми завжди відкриті до діалогу й прагнемо зробити ваш досвід покупок максимально приємним. Якщо у вас є питання або сумніви — просто напишіть нам.